Das lern.link-Team möchte Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und bietet deutschsprachigen Support mit direktem Ansprechpartner.
Wenn Sie einen Support-Fall für ein Meeting in lern.link-Conference, das auf BigBlueButton basiert, melden möchten, senden Sie eine E-Mail an support@lernlink.de oder rufen in dringenden Fällen unter +49 8152 909090 an.
- Nennen Sie Ihr Unternehmen, Namen und Funktion beim Einsatz von lern.link-Conference.
- Bitte beachten Sie, dass wir keinen Support für Teilnehmer:innen Ihrer Meetings bieten, sondern nur im direkten Kontakt mit Kunden von lern.link.
- Je nach Art des Supports fallen Kosten an, die über ein Kontingent abgerechnet werden.
Bitte geben Sie im Supportfall/bei Fehlermeldung folgende Informationen durch, um eine schnellstmögliche Analyse und Behebung zu ermöglichen:
- Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Schicken Sie gerne Screenshots an support@lernlink.de
- Wann war die Fehlermeldung das erste Mal zu sehen bzw. seit wann ist das Problem bekannt?
- Ist das Problem dauerhaft oder immer wieder sporadisch?
- Findet aktuell ein Meeting statt? Darf dieses zur Fehlerbehebung unterbrochen werden oder können Sie einen Zeitraum nennen?
- Wie lautet die URL des Meetings?
- Über welche Endanwendung wird der Raum betreten? z.B. Moodle und/oder Greenlight
- Haben andere Teilnehmer:innen oder Moderator:innen auch dieses Problem? Alle oder einige?
- Bei welchen Browsern tritt das Problem auf?
- Welche Betriebssysteme werden genutzt?
- Ist eine Firewall aktiv?
- Greifen alle Personen aus dem gleichen Netzwerk zu?
- Ist die Verbindung über WLAN, LAN oder mobile Daten?
